وقتی کد ملی و رمزو میزنم صفحه جدیدی واسم باز نمیشه میزنه ارور مشکلش چیه ؟

سلام ، من می خواهم از نرم افزار آسا استفاده کنم ، به من میگه شما پیش از این مشتری کارگذاری بودید می توانید با استفاده ازکاربری معاملاتی یاپنل مشتریان وار د سیستم شوید . من نه نام کاربری را یاد هست و نه کلمه عبور . حال چکار کنم تا بتونم وارد سیستم شوم .ممنون میشم راهنمائیم بفرمائید .
من قبلا کد بورسی اخذ کردم .

با سلام میخواهم پول واریز کنم نمیتوانم و همچنین کد کاربری و رمز عبور برام صادر نمیشود واز طرفی باید کاربری که خودم دارم نیز نمیتوانم وارد شوم