مشکل در ثبت نام در آگاه اکسپرس دارم چطوری باید وارد بشم؟

با سلام. بنده چند ماه پیش در کارگزاری آگاه ثبت نام کردم ولی تکمیلش نکردم (و یادم هم نمیاد که چه بخشی رو کامل نکردم) و الان که میخوام وارد سیستم بشم، بعد از وارد کردن نام کاربری و رمز ورود و کد امنیتی، پیامی در پایین صفحه با متن “پیام خطا” میاد و چیز دیگه ای نوشته نیست. الان برای ورود باید چیکار کنم؟

ببخشید من میخوام اگاه ثبتنام کنم ، کد ملی که میزنم میگه قبلا ثبت نام کردی میرم فراموشی رمزو میزنم همچو اوکی میکنم اما هرچی نام کاربری رمز عبور میزنم میگه اشتباهه مطمعنم حروف کوچک و بزرگو رعایت کردم اما خب نمیدونم چراوارد نمیشم