عدم اختصاص پالایش یکم در سایت ذینفعان یکپارچه و آگاه

سلام
من پالایش رو از اپلیکیشن آپ خریدم اما بعد از سجام و احراز هویت، تغییر کارگزاری در آگاه زدم اما نیاورد به ذینفعان هم رفتم در اونجا هم مشاهده نکردم. چطوری پیگیر شوم؟