پیام عدم ثبت درخواست در سامانه معاملاتی آنلاین

سلام و خسته نباشید خدمت شما
عذر میخوام من چند روز پیش هم در اگاه اکسپرس و هم با دریافت کد سجام به دفتر پیشخوان مراجعه کردم و احراز هویت کردم منتها الان کد معاملاتی دارم و میتونم وارد سامانه معاملات برخط اگاه بشم ولی وقتی که به قسمت تغییر کاگزار ناظر میروم با ذخیره نماد سهام با هشدار اینکه “شما پذیرش نشده اید امکان ثبت درخواست وجود ندارد” مواجه میشم . چطور برطرفش کنم؟