تغییر از کاربر آفلاین به آنلاین در کارگزاری آگاه

سلام من یک ماه هست که احراز هویت کردم و کد بورسی برام اومده ولی تو صفحه بورسی ام میزنه کاربر آفلاین هستین.چیکار کنم؟