تغییر کارگزار ناظربرای انتقال پالایشی یکم به پرتفو

سلام من سهام پالایش رو از سایت بانک ملی خریدم و در نرم افزار آگاه تغییرکارگزار ناطر زدم و درخواست ارسال کردم در جواب من پیام اومده که سهامدار در سهام دارایی ندارد و درخواستم مردود شده الان باید چیکار کنم که سهام خرید شده به پرتفوی بیاد