مشکلات دریافت سود مجمع در بانک

باسلام.درسامانه آسادرقسمت دارایی ها برای این جانب سودتقسیم شده نوشته شده.که من برای دریافت سودبه بانک تجارت درتاریخ ۲۸شهریورمراجعه کردم.(سهامدارفملی هستم).کارمندبانک بعدازثبت مشخصات گفت:اطلاعات سهامداریافت نشد.بامورسهام شرکت زنگ زدم که اپراتوری وجودنداشت فقط یک پیغام ضبط شده شنیدم .ازشماخواهشمندم راهنمایی بفرمایید.باتشکر.