عدم ورود به سامانه معاملات

با سلام
من تو سایت اکسپرس ثبت نام کردم و یک یوزر نیم و پسورد ساختم که باهاش میتونستم برم تو آساتریدر. بعد که اهراز هویت هم کردم یه کد دیگه برام ارسال شده متشکل از حروف و رقم و الان اون یوزر و پسورد خودم دیگه کار نمیکنه و این کد جدید که برام ارسال شده نمیدونم چجور ازش استفاده کنم . یعنی این یوزره یا پسورده؟ اگه یوزره پس پسوردم چیه؟
مسئول کارگذاری هم فقط بهم گفت برو تو سایت و کدتو تغییر بده