بیانیه کارگزاری آگاه در خصوص محدودیت خرید اخیر و قدردانی از حمایت مشتریان

به نام خدا

مشتریان گرامی و همراهان همیشگی آگاه؛

روز چهارشنبه ۲۰ دی متاسفانه مشتریان ما با محدودیت خرید مواجه شدند. این محدودیت خرید در ساعت ده و نه دقیقه روز یکشنبه ۲۴ دی برطرف شد. همه همکاران و دوستان ما از همان لحظه رخداد محدودیت، آرام نداشتند و مذاکرات مدیران آگاه با سازمان بورس حتی در تعطیلات پایان هفته تا رفع محدودیت به‌صورت شبانه روزی ادامه داشت.

ما از اینکه مشتریانمان بابت این اتفاق دچار محدودیت و ناراحتی شده‌اند، واقعاً شرمنده‌ایم. با اینکه به محض اعمال محدودیت در سیستم معاملاتمان محدودیت را اطلاع‌رسانی کردیم، اما اگر در این کار به اندازه کافی سریع و شفاف عمل نکردیم هم بدلیل غافلگیر شدنمان بود، هم تلاش بی وقفه برای یافتن راه حل و هم اطلاع‌رسانی دقیق و قابل اتکا به‌دور از شایعات و اخبار نادرستی که احتمالاً به گوش شما هم رسیده است.
به لطف خدا و حمایت شما در کمتر از ۳ روز معاملاتی و پیش از ایجاد بحران، موفق به حصول توافق و رفع محدودیت شدیم. طی همین زمان شاهد اتفاقات تاثیرگذاری بودیم که ما را برای خلق ارزش بیشتر برای شما مصمم‌تر کرد. نامهربانی‌ها را بگذاریم کنار؛ تعصب مشتریانمان که با ما ایستادند و غیرت تک تک ۳۰۰ نفر همکارانمان در سراسر کشور فارغ از جایگاهشان برای دفاع از حقوق مشتریانمان، موهبت ارزشمندی است که میدانیم باید قدردانشان باشیم و با تمام توان بخاطرشان ایستادگی و تلاش کنیم.

در نهایت شما مشتریان به عنوان بزرگترین و مهمترین سرمایه ما، حق دارید همچنان ما را پاسخگو بدانید و ما نیز همچنان به شما متعهدیم. از این رو ضمن عرض پوزش مجدد، به اطلاع شما عزیزان می رسانیم:

۱- سقف تخفیف مصوب کانون کارگزاران (۲۵ درصد از کارمزد کارگزار) از روز چهارشنبه ۲۷ دی الی ۱۱ بهمن برای همه مشتریان، صرف‌نظر از سطح بآشگاه برقرار خواهد بود.

۲- همچنین درمدت مذکور (۲۷ دی الی ۱۱ بهمن) تمامی امتیازات ایجاد شده از محل معاملات با ضریب دو برابری محاسبه خواهد شد.

شایان ذکر است دو مورد مذکور، به صورت خودکار در بآشگاه مشتریان در بازه ۲۷ دی لغایت ۱۱ بهمن، برای مشتریان لحاظ خواهد شد.

ان‌شاءالله با اراده‌ای مصمم‌تر از قبل حاصل از اعتماد و حمایت شما، در مسیر خلق ارزش برایتان، ازهیچ تلاشی کوتاهی نخواهیم کرد.




135 نظر در مورد مطلب “بیانیه کارگزاری آگاه در خصوص محدودیت خرید اخیر و قدردانی از حمایت مشتریان

  1. سلام
    ضرر چند میلیونی بنده از عدم خرید حاصل شده با این تخفیف ها جایگزین نمیشود.

    “در نهایت شما مشتریان به عنوان بزرگترین و مهمترین سرمایه ما، حق دارید همچنان ما را پاسخگو بدانید و ما نیز همچنان به شما متعهدیم. از این رو ضمن عرض پوزش مجدد، به اطلاع شما عزیزان می رسانیم:”
    ولی در تماس من با کارگزاری و طرح مشکل متاسفانه پاسخی نگرفتم و کاملا ریجکت شدم.
    امثال من خیلی ها ضرر کردن لطفا حداقل این وسط شوآف دیگه نکنید که نمک رو زخمه .
    هیچ پاسخی از کارگزاری نگرفتم .

    1. سلام دوست محترم
      همونطور که میدونید این محدودیت از سوی بورس اعمال شده و ما انتظارش رو نداشتیم. اینکه چرا در ایران همچین اتفاقی میفته، مقصر کیه و چطور باید عواقب و عوارضش رو کنترل کرد بحثی جداست اما ما کنترلی روی این اقدام نداشتیم و صرفا به سهم خودمون و به اندازه توانمون به عنوان یک شرکت خصوصی سعی میکنیم دلجویی کنیم و پاسخگو باشیم. ضمناً جناب مسعود امروز چندین همکار ما در تلگرام، بصورت تلفنی و بارها همین پاسخ رو برای شما ارائه کرده اند.

      1. خدارو شکر پیام من که با توجه به ساعت ارسال جزو اولین پیامها بود با تاخیر منتشر شد.. ببخشید هیچ پیامی برای من از تلگرام و سایر راهها ارسال نشده …بعد از پیگیری های من هیچ تماس یا پیامی از کارگزاری بمن ارسال نشده و من شنبه و یکشنبه خودم پیگیر مشکلم بود که هنوزم بگفته همکاران منتظر جوابم…هیچ زنگی بمن زده نشده و پیامی از ارسال نشده و همینطور تماسی گرفته نشده است..و من همچنان منتظر جواب کارگزاری و جبران ضررم هستم.

        1. آقای محمد مسعود عزیز با توجه به اینکه بعضاً کامنتها نیاز به ارجاع به بخش های مختلف کارگزاری و رسیدگی دارد ممکن است انتشار آنها طول بکشد. در مورد پاسخگویی عرض کردیم پاسخ شما از طریق تلفن تلگرام و همچنین همین بلاگ در کامنتهای مختلفتان ارائه شده است.
          مجدداً عرض کنیم که لطفاً برای جبران ضرر احتمالی به مراجع زیربط مراجعه بفرمایید. همچنین برای مشاهده و بررسی مستندات پاسخ شما توسط حداقل ۴ نفر از همکاران ما از طرق مختلف میتوانید به دفتر مرکزی و واحد ارتباط با مشتریان مراجعه نمایید.

      2. ضمن اینکه مسبب محدودیت ایجاد شده هم کارگزاری بوده که سازمان محدودیت تنبیهی موقت اعمال کرده بود..وگرنه این همه کارگزاری دیگه که چهارشنبه باقی کارگزاریها کماکان و بدون مشکل به کارشون ادامه دادن .

    2. آقا شما نسبتی که وارن بافت نداری که تو فقط سه روز کاری چند میلیون از بورس در میاری؟اگر هم همچین شخص فوق ستاره ای هستید مطمعنا به یک کارگزاری اکتفا نمیکنید و از کارگزاریهای دیگه هم استفاده میکنید.
      ولی جدا این راز موفقیت شما چیه که تو سه روز چند میلیون در میارید؟اونم صرفا از خرید

      1. دوست عزیز شما جای تیکه انداختن به این بنده خدا ۱کم به اصل موضوع فکر کن بعد کامنت بذار.
        وقتی همچین اتفاقی برای ۱ کاگزاری میفته حتما مشکلی بوده که این جریمه براشون لحاظ شده.و مشتریان هم حقشونه که کاگزارشون شفاف و بدون حاشیه به تعهداتش عمل کنه چرا ؟ چون دارن بابتش بدون چونو چرا پول میدن،حتی مواقعی که باضرر سهم میفروشن!

  2. سلام و خسته نباشید
    دم همه شما گرم و خداقوت ..ما هستیم و خواهیم بود گارگزاری اگاه تکه تک…تا وقتی مردی مثل نیمای آزادی رو دارید هیچی کم ندارید زنده باد آگاه..پاینده باد اگاه

  3. باسلام
    از نزدیک شاهد پیگیری دفتر شیرازتون (مشت نمونه خروار هست) بودم ان شاءالله شاهد پیشرفت روز افزون این کارگزاری باشیم.
    درصورت امکان اندک توضیحی درخصوص دلیل ایجاد این محدودیت بیان بفرمایید
    باتشکر

    1. سلام
      سرمایه و پشتوانه کارگزاری آگاه مشتریان نازنینی چون شما و همکارانی است که دلسوزانه و غیرتمندانه همراه ما هستند.

  4. با سلام
    من خودم واقعا تو چند سهم ضرر های زیادی کردم و حتی نتونستم حق تقدم بیمه ما را که یک ماه منتظرش بودم بخرم.بگذریم اما دلیل ناراحتی شخص بنده عدم اطلاع رسانی دقیق آنچه اتفاق افتاد بود که حتی من تا تعطیلی کارگذاری تا اطلاع ثانوی را نیز شنیدم به هر حال این تجربه ای بزرگ است تا اگر خدایی نکرده دفعه بعدی وجود داشت حداقل به مشتریان دلیل این اتفاق را بگویید تا کمتر استرس متحمل بشوند.
    با تشکر

    1. سلام
      فرمایش شما متین است. همانطور که در متن بیانیه حضورتان اعلام کردیم، رخداد مذکور به قدری ناگهانی بود که علت آن را نمی دانستیم و شوکه شده بودیم. البته در هر دو روز در سامانه معاملاتی اطلاع دادیم که امکان ارسال اردر خرید وجود ندارد. صمیمانه امیدواریم چنین اتفاقی نه برای کارگزاری آگاه و نه برای سایر کارگزاری ها رخ ندهد.

  5. ما ضرر کردیم شما به همه تخفیف می دهید؟ کاری که سازمان با شما کرد نادرست بود. بطور مثال اگر راننده ای متهم به تخلف در خیابان باشد که خیابان را مسدود نمی کنند. کار شما مشابه کار سازمان و یک تبلیغ است. درست اش این است که ضرر را جبران کنید حالا اگر به همه می بخشید خوب است. من فاسمین فروخته بودم که روز چهارشنبه در قیمت کمتر جایگزین کنم. ولی چی شد. این کار با غذرخواهی جبران نمی شود.

    1. سلام
      جناب کلاهی سعی ما این هست که حداکثر آنچه در توان داریم را برای جبران اتفاقی که خودمان را غافلگیر کرد انجام دهیم. البته که حق با شماست وادعای شما برای جبران زیان از مراجع زیربط قابل دفاع و البته انتظار ما برای رعایت انصاف و سعه صدر صرفاً یک تقاضاست.

  6. درود
    یه سری از کانالهای تلگرامی و سایت کارگزاریها در این مدت سعی داشتن مشتریان را جذب خود کنن و اگر این زمان فقط ۲ روز دیگه ادامه داشت قطعا تعدادی از مشتریان به کارگزاریهای دیگه کوچ میکردن
    خوب دست کلیه کارکنان این کارگزاری درد نکنه که به موقع مشگل را حل کردن و دام پهن شده را به موقع جمع کردن ما که موندنی بودیم
    بدرود

  7. سلام
    بسیار خوشحالم که مشکل پیش آمده بر طرف گردید.
    کوشش و پیگیری کارکنان کارگزاری را پاس می داریم.
    پویا و موفق باشید.

  8. سلام. پدرمونو در اوردین تو این چند روز بعد در باغ سبز نشون میدین. خیلی لطف میکنید واقعا ورشکست نشین. شما گریه مارو در اوردین. من قبلا هم گفتم بازم میگم خدا لعنت کنه باعثو بانیشو من نمیگذرم ازشون نه من نه خانووم

  9. اونایی که پیام میفرستن تشکر میکنن نه مثل خیلیا ضرر کردن نه قصد خرید داشتن خودتون و وجدانتتونو با این پیامها گول نزنید دور از جون مردمو خر فرض نکنید

  10. با سلام.
    من هم یکی از مشتریان کارگزاری آگاه هستم. اما علیرغم این همه تعریف و تمجیدی که ازش میشه، هیچ کدوم از پشتیبانان آگاه جواب سوال من رو نمیده.
    گفتند نماد آکنتور رو تا روز سه شنبه ۲۶ دی ماه باید بیایم کارگزاری و بمبلغ حدودا دو هزار تومان بفروشیم. من که این سهم رو با قیمت میانگین شش هزار تومان خریدم چرا باید دو هزار تومان بفروشم و چرا اجبار کردید که بفروشیم. اگر روز سه شنبه نفروشیم چی؟ اگه قراره سهم همه رو بخرید و چند وقت دیگه به قیمت بالاتر عرضه بکنید چی!!!
    لطفا جواب من رو فقط پشتیبانان آگاه جواب بدند.

    1. سلام
      دوست گرامی موردی که میفرمایید تصمیم سازمان بورس است و همه کارگزاران ملزم به اجرای آن به همان شکلی که فرمودید هستند. لذا لطفاً از مراجع مربوطه پیگیری بفرمایید.
      اطلاعات بیشتر:
      این موضوع طبق پیام ناظری هست که بورس روز سه شنبه مورخ ۱۹ منتشر کرده است.

  11. وقتی تلاش روزانه ی یک کارگزاری رو برای ارتقا دانش مشتریانش می بینی (از طریق باشگاه که واقعا یک منبع آموزشی با کیفیت هست )، وقتی عادت می کنی که هر چند وقت ،یک نوآوری رو در باشگاه ببینی ( نمونه ی اخیرش = قرعه کشی ) ، اطمینان حاصل می کنی ، اگر هم مشکلی پیش اومد، در اسرع وقت رفع خواهد شد .

    با تشکر و عرض خدا قوت ، به همه ی کادر کارگزاری آگاه
    و آرزوی موفقیت برای همه ی اعضا و مشتریان این مجموعه

  12. با سلام تشکر از مسئولین کارگزاری آگاه جهت پیگری و رفع اشکال امیدوارم که که از این به بعد از بروز چنین اتفاقاتی جلوگیری شود چون در فضای مجازی شایعاتی پراکنده شده و مشتریان را دلسرد می کردند من هم به نوبه خودم برای جذب مشتری این کارگزاری تبلیغ کرده و خواهم کرد. با تشکر

  13. سلام
    ان شاء الله همه موانع و مشکلاتتون برطرف بشه…
    شخصیت عالی شما در مشتری مداری و خدمات باشگاه تا حدودی ضعف آنلاین شما را جبران می کنه…
    البته برخی از همکاران شما در برخورد با مشتری قدری کم لطفی می کنند
    با سپاس فراوان

    1. سلام
      ممنون از لطف شما. لطفاً موارد خدای نکرده کم لطفی و یا مشکلات سیستم رو به همکاران ارتباط با مشتریان انتقال دهید تا رسیدگی شود: ۰۲۱۸۲۱۵۴۲۰۰

  14. سلام
    خدا قوت
    نوع برخورد شما با مشکل و به ویژه سعی در جبران مافات احتمالی مشتریان جالب توجه است.
    موفق باشید.

  15. باسلام
    خسته نباشید بنده قبلاً هم عرض کردم این روزها می گذرد سیاهی برای زغال می ماند الحمد لله همانطور شد مشتری آگاه اجلی

  16. سلام شخصا نگران از دست دادن خدمات و امکانات خوب کارگزاری بودم و بسیار از برگشت دوباره آگاه خشنودم.امیدوارم این موضوع از امکانات و مزایای شما کم نکرده بلکه باعث کارهای جدید و خلاقانه تر برای مشتریانتان شودو منجر به درک متقابل خواسته ها و نیازهای آنان گردد.

  17. به عنوان عضوی از خانواده مشتریان کارگزاری آگاه به خاطر عضویت در این مجموعه به خود می بالم.باور کنید در همین فرصت کوتاه از طریق بعضی کارگزاری های دوست! پیشنهاد تغییر کارگزاری به بعضی مشتریان داده شد.ولی من و دیگر مشتریان کماکان خود را متعهد به همراهی با آگاه میدانیم.خصوصا اینکه شما در مشکلات پیش آمده پاسخگو هستید و به اصطلاح سعی در راضی کردن مشتریان دارید.درود بر شما.

  18. سلام
    ضمن عرض خسته نباشید ، همانطور که برخی دوستان اعلام کردند اگر اطلاع رسانی می شد نگرانی ها کمتر می شد .من خودم تا تماس تلفنی نگرفتم نمیدونستم چرا نمیشه سفارش خرید دادو تا کی این موضوع ادامه داره.امیدوارم که تکرار نشود .

    انشاا…

  19. با سلام و ممنون از بیانیه. من در ابتدا خیلی متعجب شدم و باور نمیکردم ولی واقعا تلاش های گذشته و برنامه های ترویجی کارگزاری که مدنظرم اومد، تصمیم گرفتم تا جایی که امکان داره صبر کنم تا مشکل حل بشه که خدا رو شکر خیلی سریع رفع شد. با تشکر از زحمات شما.

  20. سلام . با تشکر از تلاش تمامی دوستان که پیگیر رفع مشکل بودند . البته با یه راهکار ساده و اطلاع رسانی به موقع میشد استرس مشتریان رو کم کرد. به شخصه من چون قبل از انتخاب کارگزاری اگاه از کارگزاری دیگری استفاده میکردم برای خرید به کد قبلی مراجعه کردم و چون قصدم صرفا تکمیل خرید بود و از این سهم در کارگزاری اگاه داشتم هر خریدی که انجام میدادم اتوماتیک به کارگزاری اگاه منتقل میشد . برای فروش هم که مشکلی در کارگزاری اگاه نبود .

    1. سلام
      حق با شماست ولی ما هم غافلگیر شدیم. البته با این تجربه پوستمان هم کلفت تر شده و ان شاءالله بهتر اطلاع رسانی خواهیم کرد.

  21. سلام …
    هزاران سلام وخسته نباشید جانانه را از طرف خودم وسایرمشتریان این کارگزاری به شما وهمه ی همکارانتان تقدیم میدارم.واقعا شوک بزرگی بودبهر حال اگر از روی انصاف بنگریم شاید در طول زندگی هر یک از ماهابارها اتفاقات غافلگیر کننده رخداد نموده.نتیجتا هیچیک از ما کارگزاری را مسوول این اتفاق نمیداریم وپیوسته ودر هر شرایط ازمشتریان وفادارشما خواهیم بود

    1. با سلام خدمت شما دوست عزیز؛‌
      ضمن عرض تشکر از شما، پرواضح است گذر از این بحران‌ها که برای هر فرد یا موسسه‌ای امکان وقوع آن می رود، بدون همراهی و صبوری مشتریان امکان‌پذیر نیست.

  22. از اینکه مسئولین کارگزاری آگاه به فکر مشتریانشان هستند وخودرا مسئول وپاسخگو می دانند بسیار سپاسگزارم.

    1. با سلام و احترام خدمت شما دوست عزیز؛
      با سپاس از همراهی شما. پاسخگویی به مشتریان تعهدی است که تلاش می‌کنیم به آن پایبند باشیم.

  23. معمولا مواقع حساس که نوسان های قابل توجه هم تو بازار وجود داره این اتفاق ها برا سیستم آگاه میافته که باعث میشه روی کارگزاری خیلی نشه حساب کرد مخصوصا برا معاملات سنگین و نوسان گیری و …

    1. دوست عزیز این اتفاق و محدودیت اعمال شده در نوع خودش بی نظیر بود. صرف نظر از این اتفاق، ارتباط کارا و موثر با سیستم معاملات مستلزم کارایی یک زنجیره ارتباط است از بورس گرفته تا اپراتور اینترنت و تا سیستمهای ما. این زنجیره در مورد همه کارگزاران برقرار است و متاسفانه بدلایل مختلف ممکن است این زنجیره برای هر کارگزار در لحظاتی دچار اخلال شود. همچنین سیستم معاملات بورس یک سیستم بلادرنگ است. به این معنا که انتظار پاسخگویی از آن بدلیل حساسیت معاملات بعضاً در حد ثانیه و حتی کسری از ثانیه است. در حالی که حتی در مورد نرم افزارهای بانکی چنین حساسیت زمانی وجود ندارد. ما به عنوان یک شرکت خصوصی و با تجربه در بازار سرمایه تمام تلاش خود را میکنیم تا این زنجیره با ثبات کار کند. اما نباید فراموش کنیم که حفظ پایداری این زنجیره در جایی که زندگی میکنیم کاری بسیار مشکل است.

  24. خداروشکر که مشکل حل شد
    ولی راستش نمی دونم چرا سهمی که تو این کارگزاری خریدم از یه کارگزاری دیگه سر در آورده وباید اون سهمو اونجا بفروشم در حالی که از آگاه اقدام به خرید کردم

  25. از شیراز….AH2272
    ضمن قدر دانی از مسولین رده بالای شرکت ومسولین شعبه شیراز..
    بنده از همان ابتدای ممنوعیت خرید متوجه شدم که سیستم کار گزاری ممنوعیت ایجاد شده، اما متوجه ممنوعیت نشده بودم،
    لذا اکثر سهام خود را فروخته ،نتوانستم جایگزین کنم گرچه که سهام فروخته شده حدود ۱۰ در صد به بالا با اختلاف هزینه رشد داشند ،لکن دراین مدت درکارگزاری با کارگزاری قبلی مشغول وادامه دادم،

    این را میدانم که هر موسسه ای چه خوب وچه بد راضی به زیان وتحمل هزینه های پرسنل خود نیست،
    شما که از کار گزاران خوب وموفق ایران بوده وهستید خواهید ماند ،بنده در این مدت کوتاهی که با شما بوده رضایت کامل خود را اعلام میدارم وماندگار هستم،
    تقریبا ۹۰ درصد ازمشکلاتی که برا شرکت بی جهت وبدون دلیل وقانون بوجود آوردند را در ابتدای شنبه روز دوم منغیر مستقیم متوجه شدم،..
    بنده اکثر روزها با حجم خوب معاملاتی داشته ام ،واین ۳ روز هم دست روی دست نگذاشتم،
    گله ای نداشته ،چونکه هم ،قصوری در هیچ مورد نداشتید هم خودتان راضی نبودید ودر تلاش وتکا پو بودید
    مشکات سازمان با گذشت شما کاملا مرتفع خواهدبود………

  26. سلام
    میخواستم بگم پاسخ مسابقه ۹۶۱۰۰۴۴ گزینه اول اگه میشه قیمت سهم جدید با قیمت قبل از بسته شدن یکی نمیشه؟ یا سوالتون مشکل داره یا ایهام
    با فرمولی که ما تو کلاسای بنیادی آگاه یاد گرفتیم این نمیشه.

    1. سلام دوست عزیز
      چنانچه به صورت سوال دقت فرمایید، طراح از شما قیمت سهم جدید را نخواسته بلکه قیمت تئوریک (نه واقعی) حق تقدم را پس از افزایش سرمایه خواسته است که طبق مثال ۵ مطلب میتوان حل نمود.

      1. سلام
        حق با شماست. من خودم هم متوجه شدم. ولی متاسفانه خواستم کامنت رو پاک کنم، نشد. امکان ویرایش یا حذف کامنت خودمون وجود نداره ؟ یا من در جریان نیستم

  27. سلام ضمن تشکر روی سخنم با مدیر کارگزاری است که انشالله مورد توجه قرار بگیره
    با توجه به مشکل بوجود امده و تحقیقاتی که در این چند روز کردم متوجه شدم کارگزاری آگاه اگر در امر آموزش و جذب اساتید برترونابغه ای چون استاد آزادی و دیگران بسیار قدرتمند هست ولی در دیگر موارد نظیر تعاملات با سازمان بورس که ماهیت اصلی کارگزار هست ویا اپراتوری که بایستی مسلط تر پاسخگو می بود کمی ضعف داره درسته اینجا ایرانه و غیره ولی بسیار مشهود بود بورس هم بدش نمیومد حتی ۱ ساعت هم به تاخیر بندازه و … امیدوارم در این زمینه یعنی تعامل با بورس هم مثل سایر زمینه ها تقویت بشین باتشکر

  28. با سلام
    این قضیه باعث سلب اعتماد مشتریها از کارگزاری میشه « در دنیای رقابت کارگزاریها با توجه به اینکه این کارگزاری سابقه کمی دارد نیاز است که اعتماد سازی بیشتری انجام شودلازم به ذکر است همین مورد اخیر در فضای مجازی بازتاب بسیار زیادی را در بر داشت

    1. سلام
      البته آگاه با سابقه ۱۲ ساله و همچنین با داشتن قدیمی ترین صندوق سرمایه گذاری مشترک بازار سرمایه از کارگزاران با تجربه محسوب میشود. حق با شماست و سعی ما هم اینست تا حد امکان با صداقت بازتاب های نادرست و منفی را مدیریت کنیم.

    1. سلام
      علل متفاوتی ممکن است وجود داشته باشد. از آنجا که سازمان نهاد تصمیم گیرنده و قانونگذار است می تواند در هر زمان از انجام معاملات توسط یک یا چند کارگزاری جلوگیری نماید.

  29. سلام :
    با شماره نظارت بر کارگزاران ۸۸۶۷۹۵۱۸ تماس گرفتم . گفتند کارگزاری مشکلی دارد که تا حل نکند ارتباطش وصل نمی شه .درست مثل حساب ضامن که تا بدهکار پرداخت نکنه آزاد نمیشه .
    حالا علت چی بود هر چی متنای بالا رو خوندم چیزی دستگیرم نشد و از بیانش تفره رفتید . بگذریم .
    همه در این مدت اقدام بخرید که نکردن ولی به همه دارید حال می دید. تر و خشک .
    حداقل به اونایی که سفارش خرید گذاشتن و رد شد و قابلیت رهگیری داره بر اساس مبلغ سفارس که گذاشتن حال ویژه بدهید .
    مثلا شرکت هر روزتو قرعه کشی باشگاه در طول این دو هفته اعلام شده .
    یک سطح بالا رفتن تو باشگاه.( ۲۵% تخفیف در صورت انجام معامله در دو هفته که لای دندون هم نمیاید در برابر فرصتایی که سوخت)
    تخفیف مناسب در بهره اعتبارات باشگاه ……….
    البته می دونم انجام نمیدید چون شما هم متضرر شدید .
    ولی اگر انجام بدهید که نشانه ارزش قائل شدن برای مشتریان وفادار کار گزاریست. که با خشک و تر شما می سوزنو ومی سازند.

    1. سلام جناب مرادی
      ممنون از پیشنهاد شما بررسی خواهیم کرد. البته به نظر میرسد موارد شما در مورد مشتریانی که بخش اعظمی از امتیازات خود را از معاملات ساخته اند اولویت بیشتری دارد. البته ما همیشه سعی کردیم برای سایرین و دوستان خوبی چون شما ارزش قائل باشیم. یادتان هست دورانی که نیمی از جوایز ریالی مسابقات را با کدهای خود درو میکردید؟

  30. سلام :
    تو باشگاه جای سوالات تخصصی با امتیاز بالا مانند مناسبت ها که ارائه میدهید واقعا خالیست .
    مسابقات جسورانه بیشتر به لپ لپ و مار و پله شبیه شده واصلا کاری با تکنیکال و روند نداره. الله بختکی میزنی یا میری تو اوج جایی که دست کسی بهت نرسه ویا کلا بیخیال مسابقات میشی .
    که باید اسمشو از مسابقه به شانسی تغییر داد.
    تازه اگر از خطاهای انسانی که در هر ماهم تکرار میشه و مسابقه رو باطل میکونه بگذریم .
    اینا رو از روی علاقه میگم که باعث بهبود کار بشه وگرنه (( داد اگر دادمنو گوش اگر گوش شماست – آنچه البته بجایی نرسد فریادست ))

    1. با سلام خدمت شما دوست عزیز؛
      در خصوص قرار دادن سوالات تخصصی با امتیاز بالا، در حال حاضر برخی از سوالاتی که دربآشگاه قرار داده می شو.د به غیر از سوالات جسورانه، ماهیت تخصصی داشته و امتیاز بالاتری نسبت به سایر سوالات عمومی تر دارد. در مورد سوالات مناسبتب هم سعی بر این است در مناسبت‌های خاص به عنوان نمونه برگزاری نمایشگاه بین المللی بورس، بیمه و بانک سوالات خاصی با سطح امتیاز بسیار بالاتر نسبت به روزهای معمولی قرار دهیم. در این مورد چنانچه پیشنهادی داشته باشید خوشحال می شویم ارائه بفرمایید تا در صورت امکان از ان استفاده نماییم.
      دربخش مسابقات جسورانه هم که فرمودید، باید عرض کنیم که این سوالات کاملا بر اساس علم تکنیکال و نمودارها طراحی و گزینه های آنها انتخاب می شود. این سوالات با توجه به نمودارهای تکنیکالی قابل پاسخگویی هستند البته نباید فراموش کنیم در شرایط خاص، بازار رفتارهای معمولی خود را تغییر می دهد لذا پیش بینی ها هم تحت تاثیر آن قرار می گیرد.
      در مورد خطاهای انسانی یا سیستمی که منجر به حذف یا ویرایش سوالات می شود فرمایش شما صحیح است البته این دست از خطاها اجتناب ناپذیر هستند. اما تلاش ما در کاهش اینگونه خطاها است.
      ممنون از ارائه نظرات و پیشنهادات شما

    2. با سلام و احترام خدمت شما دوست عزیز؛
      در خصوص قرار دادن سوالات تخصصی با امتیاز بالا، در حال حاضر برخی از سوالاتی که دربآشگاه قرار داده می شو.د به غیر از سوالات جسورانه، ماهیت تخصصی داشته و امتیاز بالاتری نسبت به سایر سوالات عمومی تر دارد. در مورد سوالات مناسبتب هم سعی بر این است در مناسبت‌های خاص به عنوان نمونه برگزاری نمایشگاه بین المللی بورس، بیمه و بانک سوالات خاصی با سطح امتیاز بسیار بالاتر نسبت به زورهای معمولی قرار دهیم. در این مورد چنانچه پیشنهادی داشته باشید خوشحال می شویم ارائه بفرمایید تا در صورت امکان از ان استفاده نماییم.
      دربخش مسابقات جسورانه هم که فرمودید، باید عرض کنیم که این سوالات کاملا بر اساس علم تکنیکال و نمودارها طراحی و گزینه های آنها انتخاب می شود. این سوالات با توجه به نمودارهای تکنیکالی قابل پاسخگویی هستند البته نباید فراموش کنیم در شرایط خاص، بازار رفتارهای معمولی خود را تغییر می دهد لذا پیش بینی ها هم تحت تاثیر آن قرار می گیرد.
      در مورد خطاهای انسانی یا سیستمی که منجر به حذف یا ویرایش سوالات می شود فرمایش شما صحیح است البته این دست از خطاها اجتناب ناپذیر هستند. اما تلاش ما در کاهش اینگونه خطاها است.
      ممنون از ارائه نظرات و پیشنهادات شما

  31. سلام
    امیدوارم از این به بعد زودتر شفاف سازی بکنید!(هم کارگزاری و هم سازمان بورس)
    چون در روز اول فکر میکردیم که اختلال اینترنتیه و بعد ناگهان انواع و اقسام شایعات!
    به نظرم تو شرایط بحرانی ابتدا باید شفاف سازی انجام بشه و بعدا در آرامش بعد بحران اینگونه عذرخواهی ها انجام بشه!
    امیدوارم این اولین و آخرین بار باشه ولی خواهشا در مراتب بعدی با شفاف سازی اعتماد خودتون رو به درک مشتری نشون بدید تا مشتری هم مجبور به تحت تنش تغییر کارگزاری قرار نگیره!
    ممنون!

    1. سلام
      همانطور که در متن اشاره کردیم، متاسفانه علت آن برای کارگزاری مشخص نبود ک شفاف سازی صورت گیرد. اما همانطور که در تصویر زیر مشاهده می نمایید در روز چهارشنبه (به محض حصول اطمینان از اینکه مشکل تنها برای کارگزاری اتفاق افتاده) و شنبه دو پیام در مورد عدم امکان خرید برای مشتریان ارسال شد.

  32. با سلام
    دوستان عزیز و گرامی خدارو شکر تنتون سالمه من مشکلی برام پیش اومد که اصلا فرصت نشد متوجه این رخداد بشم گرفتاری و ضرر مالی رفع شدنی است درسته خیلیا ضرر کردن و شاید بعدها هم ضرر بکنن یا سود کلانی گیرشون بیاد اینا بنظر من مهم نیست برادر اینجا ایران است!!! همین که ی شرکتی انقدربه مشتریانش بهامیده جای تقدیر و تشکر داره مملکتی که کسی پاسخگو نیست و …. بنظر من زیاد مته به خشخاش نذارید اتفاق بود شاید بدتر ازینم میشد بالاخره خودتون میدونین که بورس ایران دست ی عده ای میچرخه که کارشونم خوب بلدن بگذریم همین که دارن دلجویی میکنن ارزشمندست
    سپاس و ببخشید اگر طولانی شد

  33. با سلام
    اول از همه بابت تلاش ها و پیگیریهاتون کمال تشکر و قدر دانی را دارا می باشم
    ولی ای کاش همان روز اول به طور کامل شفاف سازی می کردید
    بعد اینکه چه راه کارهایی را اندیشیده اید تا دیگر این مسائل تکرار نشود.
    سوم اینکه به نظر بنده بازه زمانی برای تخفیف ۲۵ درصد خیلی کم لطفی است
    ای کاش بخاطر ارج نهادن به حقوق و وفاداری مشتریانتان بیشتر دست ودل بازی می فرمودید.

    1. سلام
      راستش علت مشخص نبود که شفاف سازی صورت گیرد و کارگزاری کماکان در حال پیگیری و رایزنی با سازمان است تا با تدابیر پیشگیرانه، جلوی بروز این گونه اتفاقات را بگیرد.
      درخصوص پیشنهادتان هم به مدیریت اعلام خواهد شد اما به اطلاع می رسانیم که پیش از ارائه چنین خدماتی، تلاش می شود تا همه جوانب بررسی شود و در نهایت آنچه بیشتر به سود مشتریان است انتخاب گردد.

  34. سلام . با تشکر از تمامی زحمات . اما چرا از ۲۷ م شروع میشه .روزچهارشنبه؟ تعداد روزهایی که بازار بسته س رو هم حساب میکنید؟
    از همین امروز چرا شروع نمیکنید؟

    1. سلام. خواستیم قبل از شروع طرح اطلاع رسانی کافی شده باشد تا احیاناً مشتریان محترم طرح رو از دست ندند. به ازای ۲ روز و ۱ ساعت محدودیت خرید طرح برای ۱۱ روز معاملاتی برقرار است.

  35. سلام :
    لطفا بگید امتیاز مضاعف و تخفیف ۲۵% برای سطوح بالای باشگاه که نیاز به امتیاز نداشته و خودشون ۲۵% رو میگیرن چه فایده ای داره ؟
    حداقل دو برابر شدن رسوب قرض الحسنه و تخفیف بهره اعتبار رو اعمال کنید.
    بچه که نیستیم بهمون آب نبات بدین!!!!!

    1. سلام
      ضمن سپاس از پیشنهاد شما، برای افرادی که در سطوح بالا هستند و درصد قابل توجهی از امتیازات خود را از معاملات دریافت کرده اند، برنامه متفاوتی درنظر گرفته شده است که متعاقباً اعلام می شود.

  36. عدم خرید برای من که خیلی بد نشد و باعث شد تو صف هیجانی خودرویی در روز شنبه وارد نشم… خارج از شوخی مسائل از این دست بعضی مواقع اجتناب ناپذیر است. به امید سعی هر چه بیشتر در جهت عدم تکرار در آینده. موفق باشید.

      1. سلام
        منظورم این بوده که در هر سطح باشگاه که باشیم فرقی نداره دیگه؟ تخفیفات شامل همه میشه.

  37. سلام بر همه مخاطبین عزیز :

    ۱۳۹۶/۱۰/۱۹ فروش سهم فملی به تعداد ۲۲۷,۰۰۰ با قیمت متوسط ۲,۵۲۴ ریال ۵۰۰,۶۶۱

    ۱۳۹۶/۱۰/۲۷ خرید سهم ولساپاح به تعداد ۲,۳۷۷,۳۸۳ با قیمت متوسط ۲۳۸ ریال ۵۳۶,۸۵۱

    تفاوت تخفیف ۵۶میلیون تومن خرید قبل و بعد اعمال تخفیف = ۴۴۲۳۰ ریال

    تفاوت حداکثر قیمت ولساپاح در چهارشنبه ۲۰ دیما با حداقل روز یکشنبه ۲۴ دیماه = ۶ ریال است در بدبینانه ترین حالت خرید وفروش

    ۱۳۹۶/۱۰/۲۴ ۲۱۰ ۱۹۷ ۲۲۸ ۸,۹۰۲ ۱۷۹٫۲۸۶ M

    ۱۳۹۶/۱۰/۲۳ ۲۱۰ ۲۰۲ ۲۱۰ ۴,۲۷۲ ۱۰۷٫۰۸۱ M

    ۱۳۹۶/۱۰/۲۰ ۱۹۱ ۱۸۶ ۱۹۱ ۶,۲۴۴ ۱۵۵٫۵۲۱ M

    ۱۴/۲۶۴/۲۹۸ = ۲/۳۷۷/۳۸۳*۶ زیان ناشی از خرابی سیستم معاملات آگاه

    اگر ۱۴٫۲۶۴٫۲۹۳را بر مبلغ تخفیف که مرحمت نمودید تقسیم کنیم میشود ۳۲۲ . یعنی باید ۳۲۲ بار معامله کنیم آنهم در بدبینانه ترین حالت سود دهی تا زیان ما جبران شود .

    اگر از آدم نابیناو بی سوادی هم سوال کنید می فرماید :چرچیل باید سر ازخاک بر دارد و بر دست شما آب بریزد!!!!

    شما دارید با این ترفند ضرر و زیان خودتان را جبران می کنید . حتما این ضرب المثل را شنیده اید که ” هیج گربه ای برای رضای خدا موش نمی گیرد. ” اگر کار گزاری رو هم عوض کنیم باز آسمان همین رنگ است چون (( اینجا ایران است . ))

    برای جبران می تونستیت برای گرفتن اعتبار قرض الحسنه مانده رسوب حساب را حداقل دو برابر محاسبه کنید تا شاید بی حساب می شدیم .ولی براتون صرف نداره و کاربراتونو می پیچونید.
    😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡

  38. سلام دوستان:
    اگر بازار سرمایه هم مثل بازار مالی بدون واسطه کارگزاری بود دیگه این هم کارمزد اضافی و مرارت ها رو نمی خواستیم تحمل کنیم کار گزاران باید خدمات مشاوره ای بدن و مشتریان مستقیم با خود بورس در ارتباط باشن .
    اگر بازار پول و سرمایه با هم در تعامل باشن احراض هویت و نقل وانتقال وجوه توسط بانک با لینک شدن حساب به بورس بدون واسطه کارگزار شدنیست .
    ولی خوب سفره ای پهن شده تا همه بخورن . البته خون ملتو.
    الان مثل اینه که برای واریز و برداشت پول بحساب بانکیتون بخوایت با واسطه فرد سومی ( کارگزاران) عمل کنید .

    البته بعمر ما که قد نمی ده ولی شاید در آینده شاهد حذف کارگزاران باشیم .
    اگر یادتون باشه سال ۱۳۷۰ واریز پول بحساب فردی در شهری دیگر هم باید هزینه می دادی و هم سه روزی منتظر می شدی . ولی الان با سیستم آنلاین بانکها به ثانیه هم نمی رسه و بدون هزینه. یا وصول چک که باید می رفتی شعبه صادر کننده یا…..

    1. سلام
      دوست محترم البته کارگزاران بورس در بورسهای جهان عامل توسعه بازارها هستند. سرمایه گذاری در سیستمهای معاملاتی، باشگاه های مشتریان، کدگیری آسان و مدلهای انگیزشی برای انجام معامله صرفا توسط کارگزاران بورسها انجام میشود. در غیر این صورت و بلاواسطه توسعه این موارد و بسیاری امکانات دیگر، بدلیل اینکه در حوصله نهادهای مربوطه نیست انجام نمیشود.
      در هر صورت اینکه میفرمایید سفره ای پهن شده است اگر درست هم باشد در حال حاضر آگاه تنها کارگزاری است که به تمام مشتریان خود فارغ از سرمایه، تخفیف کارمزد میدهد. این را بگذارید کنار سایر خدماتی که بابت آنها سرمایه گذاری هنگفتی انجام شده است. قطعا با یک مقایسه ساده به این نتیجه میرسید که ما سهم مشتری را بیشتر از خودمان دیده ایم.

  39. به هر حال خوشحالم که مشکل برطرف شد ولی همیشه اصل رو بزارید بر شفاف سازی هر چه شما دیوارهای مدیریتان با مشتری هایتان صاف تر و کوتاه تر باشد رشدتان بالاتر خواهد بود وکمال تشکر دارم بابت پیام صمیمانه شما

  40. وارد شده با نامAH2272

    باسلام مجدد اینجانب AH2272بیرون نرفته همین دیروزتقاضای فروش ۷۵۰۰۰سهم فملی درقیمت ۲۷۴۵ در سیتم توسط جناب محمدیان در سیتم داشتم،هرروز هم درمسابقات بودم،خرید وفروش۲ماهه اینجانب راچک فرمایید،
    رابطه کارگزار با مشتری دو طرفه است،که همه جابایدمشتری محور باشد،
    ژاپنها ببینید اصطلاحی که برای مشتری بکار میگیرند،به فارسی چه معنی میدهد.
    رضایت اینجانب از شعبه شیراز کامل است،با تهران وسایر شعبه های شهرستانها ارتباطی نداشه ام.
    فقط با مسول شرکت که به شیراز تشریف آوردند،نیم ساعتی تبادل نظر داشتیم.
    توفیقات شما خواسته بنده،
    قانونا وشرعا کارگزاریمشکلی نداشته،لکن مشکلی که درست ،کردند ،مقدار اعظمش حل شده،مابقی تا یکی دو روز کاری حل خواهد شد

  41. بنده سوالی نداشتم
    مطلبی عرض نمودم بلافاصله نرم افزار شما جواب بی ربطی داد ،که بنده عرض نمودم ،نرم افزار ناقص است،

  42. با عرض سلام مجدد.
    طبق اطلاعی که دارم مشکلات ایجاده شده برای کارگزاری اگاه مرتفع گردبده،……
    واز روز شنبه با احتمال بسیار قوی،کلییه معاملات شرکت به روال عادی گذشته باز خواهد گشت….
    از پیگیری مجدانه وبی وقفه شرکت ،در راه حقوق حقه خود ،وسهامدارانش قدر دانی مینمایم،
    مزید برسپاس بیکران …………….
    …………………………………………………………. AH2272

  43. همینکه عذرخواهی میکنیداز کاربراتون درین وانفسایی که هرکسی در هر مشکلی خودش رو مبرا میدونه و دیگری را مقصر!خودش جای تشکر داره! البت همیشه حق با مشتریست همیشه.اگر چه غیر عمد باشد و مقصرش سازمان بی حساب کتاب بورس!

  44. سلام به آگاه
    ای جان منی اقای ابراهیمی
    تخفیف همچین به جگر ادم میشینه که جوجه کباب نمیچسبه
    من خوشم میاد از کسی که سعی کنه مشکلات بوجود اومده رو جبران کنه
    و متاسفانه همچین اخلاقی در ایران کم پیدا میشه
    انشالله این کارگزاری بتونه کم کم حرف اول رو بزنه اماااااااا
    اما نکنه وقتی به قله رسید فقرا و ضعفا و مردمی که پله شدن تا آگاه ترقی کنه از یاد برن
    ممنون از تیم آگاه

  45. به نظر من اطلاع رسانی به موقع بود
    فقط بعضی ها تحت تأثیر شایعات و تبلیغات سوء قرار گرفتند
    در هر صورت اقدام کارگزاری برای تخفیف ها به موقع و سنجیده بود و از این حس مسئولیت و حسن انجام آن تشکر می کنیم.

  46. توقع این بود که ماشین نرم افرار شما طوری طراحی میشد،که ماردی را که قابل تشخیص نرم افزار نیست،خودکار نرم افزار علامت زده ومسول نرم افزار شخصا رویت نماید

  47. با سلام
    بنده به نوبه خودم از اینکه تلاش میکنید مشتریان را راضی نگه دارید تشکر میکنم . از این دست اتفاقات پیش میاد مهم اینه که احساس مسئولیت میکنید . با تشکر

  48. با سلام
    بنده افتخار میکنم که مشتری کارگذاری آگاه هستم و از خدمات و زحمات همه عزیزان در کارگذاری صمیمانه تشکر میکنم .
    سازمان بورس اگه خیلی قانونمند و ناظر بر معاملات می باشد !، بهتر است بجای اعمال این محدودیتها جلوی دستکاری شاخص و شاخص سازی را بگیرد و از ایجاد نگرانی برای سایر سهامداران جلوگیری بعمل آورد !!!!!!!
    بقول معروف
    سازمان بورس عزیز :
    مارا به خیر تو امیدی نیست شر مرسان
    با تشکر ویژه از همکاران عزیز کارگذاری آگاه

  49. خیلی از کارگذاری ها هستن که هیچ تخفیفی به مشتریان نمیدن و برای دریافت اعتبار ماهیانه ۲٫۵% سود میگیرن !!!!!
    ولی کارگذاری آگاه بابت معاملات حداکثر ۲۵% تخفیف میده و بابت اعتبار هم بغیر از کارمزد بانکی هزینه دیگری نمیگیره که از این بابت کمک شایسته ای به مشتریان میکنه و بنده به نوبه خودم تشکر میکنم و از زحمات عزیزان سپاسگذار و از خداوند بزرگ شاکرم .

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *